距離を感じることで良い緊張感が生まれる。BtoCは面白い!
2012.04.23 19:55
BtoB(企業から企業)の取引とBtoC(企業から個人)との取引おいて大きな違いがある。
それはエンドユーザーへと我々の距離である。
オンラインショップのお客様はインターネットというメディアを使ってお客様を誘導する。
お客様のニーズに合った商品が我々の手を介して届けられる。
そこには、BtoBでは味わえない緊張感がある。
レビューというツールを使って評価するお客様。
そこには、梱包や配送状況の評価がかなりある。
常にお客様の距離を感じよう!良い緊張感から!良い品質とサービスは生まれるのである。